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获颁保险业信息化年度优秀案例一等奖
    近日,《中国银行保险报》举办“数字引领 智在未来” 2019中国保险信息技术年会,公布“年度优秀案例”评选结果,平安产险的“智能作业”从100多个案例中脱颖而出,斩获优秀案例一等奖,并入编《2019保险业信息技术优秀案例精编》。
 
    随着保险市场日趋成熟,粗放式的价格比拼必然会被高技术的服务竞争所取代,处在科技转型风口上的财产险公司对此感受尤为深刻。在行业大背景下,平安产险主攻数据化战略,运用科技力量驱动业务流程改进、创造新产品、提供极致客户体验。
 
    据了解,平安产险自2017年底提出“数据驱动经营、连接构建生态、打造以客户为核心的智慧保险新模式”,2018年底已完成了全面线上化;AI、大数据等科技融合业务场景在保险流程各环节落地应用,通过“平台”和“数据,重新定义服务体验和服务边界。
 
    平安产险智能作业、智能客服,通过对产险各产品条线的全流程诊断和技术改造,实现整体98%的流程线上化、99%的流程无纸化,通过6大AI机器人助手实现智能化。其中,智能单证识别技术已达到业界领先水平,获ICDAR SROIE大赛国际第一,并已实现13类单证OCR、66类单证分类,应用于承保、理赔、服务等作业环节的单证免人工录入、免人工分类,提升了作业效率和客户体验。
 
    同时,借助于保险科技的支撑,平安产险拥有更多更智能化客户服务工具,服务范围和能力延伸至更多领域。以前台展业为例,定制展业AI助手,为业务员提供智能化销售规划、销售管理、一键跟进等服务功能,使其不再依赖手工统计和个人经验判断,又以后台出单作业为例,原来出单环节后台作业人力密集,且大多从事着重复的录入和报价工作(车险平均每单6.7次投保方案调整的反复报价),而当前产险自研的出单机器人实现客户/业务员和机器人直接进行智能语音交互(智能识客→智能报价→智能出单),精准为客户提供智能最优保险方案,车险投保方案一次询价成功率由27%提升至68.9%。
 
    未来,平安产险将依托智慧经营、智能作业、智能客户服务等平台,深化数据化智能化转型,持续为客户创造价值。(平安产险辽宁分公司丹东中心支公司供稿)